سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر KDM Shop

1. المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات وخدمات متجر KDM Shop، سواء كانت منتجات فيزيائية مثل قطع السيارات والإكسسوارات، أو خدمات تقنية مثل البرمجة والتعديل الإلكتروني. ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقة منه على هذه السياسة وما تتضمنه من شروط وأحكام.

يحرص متجر KDM Shop على تقديم المنتجات والخدمات بأفضل جودة ممكنة، كما يلتزم بتوضيح الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال، والحالات التي لا تقبل ذلك، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

2. منتجات البرمجة والخدمات التقنية

تُعد خدمات البرمجة، تعديل ملفات المركبة، إعداد الخرائط الإلكترونية، أو أي خدمة تقنية مشابهة من الخدمات غير الفيزيائية التي يتم تنفيذها بناءً على حالة المركبة ومتطلبات العميل وبيانات السيارة وقت الخدمة.

لذلك، فإن منتجات البرمجة والخدمات التقنية لا تقبل الاسترجاع بشكل عام بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد إتمامها، وذلك لأنها خدمة رقمية/تقنية مخصصة وليست منتجًا فيزيائيًا يمكن إرجاعه إلى حالته الأصلية أو إعادة بيعه.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات البرمجة Stage 1 و Stage 2 و Stage X وأي برمجة مخصصة أو تعديل إلكتروني يتم تنفيذه على المركبة أو على ملف المركبة.

3. الحالات الاستثنائية لاسترجاع قيمة البرمجة

على الرغم من أن خدمات البرمجة لا تقبل الاسترجاع بعد بدء أو إتمام الخدمة، يحتفظ متجر KDM Shop بحقه في دراسة كل حالة بشكل منفصل، وقد يتم استرجاع كامل المبلغ أو جزء منه وفق تقدير المتجر في الحالات التالية:

1. إذا تعذر تنفيذ البرمجة لأي سبب فني أو تقني خارج عن إرادة العميل أو المتجر.

2. إذا لم تتم البرمجة فعليًا ولم يتم تسليم الخدمة للعميل.

3. إذا تم الاتفاق بين المتجر والعميل على إلغاء الخدمة قبل اكتمال تنفيذها.

4. إذا انتهت البرمجة وكان العميل لا يزال في موقع تنفيذ الخدمة، وقبل مغادرته المكان الذي تمت فيه البرمجة، ورأى المتجر وجود سبب مقبول لإلغاء أو تعديل قيمة الخدمة.

بعد مغادرة العميل موقع تنفيذ البرمجة أو استخدام المركبة بعد استلامها، لا يحق له المطالبة باسترجاع قيمة البرمجة، إلا إذا وافق المتجر على ذلك بشكل استثنائي وخطي أو عبر وسيلة تواصل معتمدة.

4. القطع والمنتجات الفيزيائية

تقبل القطع الفيزيائية الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام العميل للطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

1. أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة.

2. ألا تكون قد تم تركيبها أو تجربتها أو تعديلها.

3. أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.

4. أن يكون الكرتون أو التغليف الأصلي موجودًا وسليمًا قدر الإمكان.

5. أن تكون جميع الملحقات أو القطع أو الأوراق المرفقة موجودة.

6. ألا تكون القطعة ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو القطع الاستهلاكية.

يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج مستخدم، مركب، متضرر، ناقص، أو غير مطابق لحالته عند البيع.

5. القطع الاستهلاكية والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا تقبل القطع الاستهلاكية الاسترجاع أو الاستبدال بعد البيع، وذلك لطبيعتها واستخدامها المباشر أو احتمالية تأثرها بعد الفتح أو التركيب أو التجربة.

تشمل القطع الاستهلاكية، على سبيل المثال لا الحصر: الفلاتر، الزيوت، السوائل، البواجي، الحساسات التي تم تركيبها أو تجربتها، القطع الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتحها أو استخدامها، وأي منتج يوضح المتجر أنه غير قابل للاسترجاع.

6. سياسة الاستبدال

لا يوفر متجر KDM Shop سياسة استبدال عامة للمنتجات بعد البيع. ويكون الاستبدال متاحًا فقط في الحالات الاستثنائية التالية:

1. إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

2. إذا كان هناك خطأ واضح في الطلب من طرف المتجر.

3. إذا كانت القطعة غير مناسبة للتركيب بسبب خطأ في التوصيف أو التوافق من طرف المتجر.

4. إذا وافق المتجر والعميل على استبدال المنتج بقطعة أخرى مناسبة بدلًا من الاسترجاع.

في حال الموافقة على الاستبدال، يجب أن تكون القطعة بحالة جديدة وغير مستخدمة وبكامل تغليفها وملحقاتها، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا أو خطأً مثبتًا من طرف المتجر.

7. أخطاء الطلب أو عدم التوافق

في حال وجود خطأ في الطلب أو عدم توافق القطعة مع المركبة بالشكل الصحيح، يتم تقييم الحالة من قبل متجر KDM Shop. وقد يقرر المتجر، حسب الحالة، قبول الاسترجاع أو الاستبدال بقطعة أخرى مناسبة بعد موافقة العميل.

يجب على العميل تقديم معلومات المركبة بشكل صحيح قبل الشراء، مثل نوع السيارة، الموديل، سنة الصنع، والفئة عند الحاجة. ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم التوافق الناتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.

8. تكاليف الشحن والإرجاع

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأً من متجر KDM Shop، يتحمل المتجر التكاليف المناسبة لمعالجة الطلب. أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، أو بسبب اختيار خاطئ من العميل، أو معلومات غير دقيقة قدمها العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم مرتبطة بذلك.

9. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع متجر KDM Shop خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب، صور واضحة للمنتج، سبب الطلب، وأي معلومات تساعد في تقييم الحالة.

يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال/واتساب: 0500145305

يتم قبول أو رفض الطلب بعد مراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها لشروط هذه السياسة.

10. أحكام عامة

يحتفظ متجر KDM Shop بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة. كما يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم تطبيق النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.