سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لمتجر KDM Shop

1. المقدمة
   يلتزم متجر KDM Shop بحماية بيانات المستخدمين والعملاء ومعالجة بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وطريقة استخدامها، وأغراض معالجتها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها، وحقوق صاحب البيانات. باستخدامك للمتجر أو تصفحه أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وتوافق على ما ورد فيها، ما لم تقم بسحب موافقتك وفق الوسائل الموضحة أدناه.

2. البيانات التي قد يتم جمعها
   قد يقوم متجر KDM Shop بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل على سبيل المثال: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، عنوان الشحن، بيانات الطلبات، الفواتير، المنتجات المطلوبة، حالة الطلب، وبيانات التواصل التي يقدمها العميل عند الاستفسار أو طلب الدعم. كما قد يتم جمع معلومات مرتبطة بالمركبة عند الحاجة، مثل نوع السيارة، الموديل، سنة الصنع، أو نوع التعديل المطلوب، وذلك للمساعدة في التأكد من توافق القطع أو الخدمات مع مركبة العميل.

3. البيانات التقنية وملفات الارتباط
   قد يتم جمع بيانات تقنية غير مباشرة عند تصفح المتجر، مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط Cookies. تُستخدم هذه البيانات لتحسين أداء المتجر، حفظ محتويات سلة التسوق، تذكر تفضيلات المستخدم، تحليل سلوك الزوار، قياس جودة الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم داخل المتجر. ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض خصائص المتجر مثل السلة، تسجيل الدخول، أو إتمام الطلب.

4. طرق جمع البيانات
   يتم جمع البيانات بشكل مباشر عند التسجيل، الشراء، تعبئة النماذج، التواصل معنا، أو طلب الدعم. كما قد يتم جمعها بشكل غير مباشر من خلال ملفات الارتباط وأدوات التحليل المرتبطة بالمتجر، أو من خلال مزودي الخدمات اللازمين لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصة تشغيل المتجر.

5. الغرض من استخدام البيانات
   تُستخدم البيانات الشخصية لأغراض تشغيلية وتجارية مرتبطة بخدمة العميل، وتشمل: إتمام عمليات الشراء، تجهيز الطلبات، إصدار الفواتير، ترتيب الشحن والتوصيل، متابعة حالة الطلب، الرد على الاستفسارات والشكاوى، تقديم الدعم الفني، التحقق من توافق المنتجات أو الخدمات مع مركبة العميل عند الحاجة، تحسين تجربة المستخدم، تحليل جودة الخدمات، تطوير المنتجات، قياس أداء الحملات، وإرسال التحديثات أو الإشعارات أو العروض التسويقية عند موافقة العميل أو متى ما كان ذلك مسموحًا نظامًا.

6. حماية البيانات
   يلتزم متجر KDM Shop باتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي. ويشمل ذلك استخدام الاتصال الآمن وتقنيات الحماية المتاحة، وتقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات المخولة فقط، والتعامل مع مزودي خدمات موثوقين قدر الإمكان. كما لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات البنكية الحساسة على خوادمنا، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

7. مشاركة البيانات
   لا يقوم متجر KDM Shop ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف خارجي. وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط مع شركاء تشغيل المتجر أو مزودي الخدمات المعتمدين، مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، مزودي الرسائل، أدوات التحليل، مزودي الاستضافة، أو الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي يوجب الإفصاح. كما قد تتم مشاركة بيانات غير شخصية أو مجمعة لأغراض إحصائية أو تحليلية أو تسويقية، دون أن تؤدي إلى تحديد هوية العميل بشكل مباشر.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
   نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل تنفيذ الطلبات، تقديم الدعم، إدارة الحسابات، حفظ السجلات، أو الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية. وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو ضروريًا لحفظ حقوق المتجر أو إثبات العمليات أو التعامل مع النزاعات أو المطالبات. وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة قدر الإمكان.

9. حقوق صاحب البيانات
   يحق لصاحب البيانات، وفق الأنظمة المعمول بها، معرفة كيفية جمع واستخدام بياناته، وطلب الوصول إليها، وتصحيحها، وتحديثها، والحصول على نسخة منها متى أمكن، وطلب إتلافها متى لم يوجد مانع نظامي أو تعاقدي، وكذلك سحب الموافقة على معالجتها عندما تكون الموافقة هي الأساس الوحيد للمعالجة. وقد يستمر المتجر في معالجة أو حفظ بعض البيانات إذا كان ذلك لازمًا لتنفيذ طلب قائم أو للالتزام بمتطلبات نظامية أو تعاقدية.

10. دقة البيانات ومسؤولية العميل
    يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب أو طلب الدعم. ويشمل ذلك الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن. قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الطلب أو تعذر التواصل مع العميل أو فشل عملية التوصيل، ولا يتحمل متجر KDM Shop المسؤولية عن أي تأخير أو خطأ ناتج عن بيانات غير دقيقة تم تقديمها من قبل العميل.

11. الروابط الخارجية
    قد يحتوي متجر KDM Shop على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، منصات التواصل الاجتماعي، أو مواقع الشركات المصنعة. لا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع الخارجية، وينصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها أو تزويدها بأي بيانات.

12. التواصل والشكاوى
    في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالبيانات الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكن التواصل مع إدارة متجر KDM Shop عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو رقم الجوال/واتساب: 0500145305. سيتم التعامل مع الطلبات والشكاوى وفق الأنظمة المعمول بها وبما يحقق حماية بيانات المستخدمين قدر الإمكان.

13. التعديلات على السياسة
    يحتفظ متجر KDM Shop بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة، سواء بسبب تغييرات في طريقة تشغيل المتجر أو الخدمات أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

14. اللغة المعتمدة
    اللغة العربية هي المرجع المعتمد في تفسير هذه السياسة. وفي حال وجود أي ترجمة لهذه السياسة إلى لغة أخرى وحدوث تعارض بين النسخة العربية وأي نسخة مترجمة، فتُعتمد النسخة العربية.